Trocas e Devoluções

A Vipcom Comercial LTDA - ME preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Abaixo você encontra todas as orientações para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra

• Produto diferente do adquirido

• Falta de acessórios

• Defeito de fabricação

Os prazos e condições seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Devolução (Arrependimento)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, não sirva ou se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Condições obrigatórias:

• Produto em embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Vipcom Comercial, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto que comprovem a ausência de uso

Política de Troca

Se você receber:

• Produto diferente do comprado

• Produto com item ou acessório faltante

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Fotos da etiqueta (em casos de erro de especificação)

Confirmado o erro, a Vipcom Comercial realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Defeito no Produto

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Será necessário o envio de:

• Fotos que evidenciem o defeito

• Número do pedido

Após análise e confirmação do defeito, o procedimento será realizado sem custos adicionais.

Atenção: defeitos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou mau manuseio são de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos

• Manter a embalagem original e etiquetas intactas

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação

Após o contato, a Vipcom Comercial retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

• Disponível para trocas por insatisfação

• Validade de 90 (noventa) dias

• Uso exclusivo do titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros

Estorno – Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento

• O valor poderá ser sacado conforme as regras da plataforma utilizada

Estorno – Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento

• O saque seguirá as regras do intermediador

Contato

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, utilize os canais oficiais de atendimento da Vipcom Comercial, informando sempre o número do pedido e anexando as evidências necessárias.

Vipcom Comercial LTDA – ME
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